Wiele firm produkcyjnych i usługowych chwali się na swoich stronach różnymi certyfikatami. Wśród niech są też certyfikaty jakości ISO. W tym artykule spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, czy i w jaki sposób standardy ISO chronią konsumentów.
Czym jest ISO?
Z hasłem ISO, zwykle połączonym z ciągiem cyfr, spotykamy się nader często, ale dużo rzadziej zadajemy sobie pytanie, co ten skrót oznacza. ISO pochodzi od angielskiego International Organization for Standardization, czyli międzynarodowej organizacji zajmującej się standaryzacją jakości. A te numery, które podają różnie firmy, oznaczają typ certyfikatu.
Aby firma mogła otrzymać certyfikat ISO odpowiedni dla swojej branży, musi przejść przez cały proces certyfikacji. W trakcie trwania tego procesu audytorzy weryfikują, czy procedury, jakie stosowane są w przedsiębiorstwie, pozwalają na zachowanie odpowiednich standardów jakości.
Taki proces certyfikacji to dla przedsiębiorstwa nie tylko szansa na umocnienie pozycji na rynku. Takie certyfikaty podnoszą przecież prestiż firmy. W trakcie audytów przed uzyskaniem certyfikatu zarządzający przedsiębiorstwem otrzymują też informacje o słabościach stosowanych procedur. Usunięcie niektórych z nich może być wymagane, by otrzymać ISO. Są też takie modyfikacje, których wdrożenie nie jest obligatoryjne, ale może poprawić jakość procesów w firmie.
Czy ISO chroni konsumentów?
Ideą ISO jest zagwarantowanie, że produkty oferowane przez firmę z takim certyfikatem będą spełniały pewne normy jakościowe. Chodzi o wdrożenie takich procedur, by z dużo większym prawdopodobieństwem można było uniknąć przekazania klientom wadliwych produktów.
Normy ISO nie są czymś, na co konsument może się powołać, gdy otrzyma wadliwy produkt. Posiadanie takich norm nie jest też gwarancją, że firma oferuje produkty, które się nie psują. Wysokojakościowe produkty mogą oferować także firmy, które ISO nie wdrożyły.
ISO chroni konsumenta inaczej. Firmy, które dla prestiżu chcą posiadać takie certyfikaty, muszą przestrzegać wielu rygorystycznych procedur, których celem jest dostarczenie konsumentowi produktów zachowujących określone standardy jakości. Certyfikat ISO mówi, że firma dopełnia wszelki starań, by ich produkty miały odpowiednią jakość.
Potrzebna ci pomoc we wdrożeniu certyfikatu ISO? Weź udział w szkoleniach organizowanych przez Luqam –https://www.luqam.com/systemy-zarzadzania/.
