Kryzys wizerunkowy to zdobycie złej reputacji przez firmę. Najbardziej to zjawisko dostrzegane jest w Internecie. To w sieci najłatwiej jest ocenić firmę, skomentować złą jakość produktu – również w tym miejscu najchętniej wylewają swoje żale rozgoryczeni z różnych powodów byli pracownicy. Takie nieprzychylne opinie i spadająca liczba gwiazdek przy logo firmy w Internecie często powoduje panikę. Niewiele osób wie, że kryzys wizerunkowy nie musi oznaczać problemów i spadku sprzedaży.
Ignorancja
Jedną z przyczyn kryzysu wizerunkowego może być ignorowanie postów i wiadomości od klientów w Internecie. Znacznie gorzej wygląda to zwłaszcza, gdy odpisywanie na pozytywne komentarze jest jedyną formą interakcji z internautami. Nie można zapominać o negatywnych opiniach! Nie należy ich ignorować – to największy błąd. Uprzejmość, umiejętność przyjęcia konstruktywnej krytyki, rzeczowość w swojej odpowiedzi to narzędzia, które pozwolą zneutralizować negatywne odczucia, a może nawet zatrzymać rozczarowanych klientów.
Publiczne kłótnie
Najgorszą rzeczą, jaką osoba reprezentująca firmę może zrobić, aby zniechęcić do siebie klientów, jest wykłócanie się w sieci (na profilu firmy). To nie wpływa dobrze na PR marki i do niczego pozytywnego nie prowadzi. Warto pamiętać, że jeśli internauta coś nam zarzuca, to odpisując warto bazować na faktach, być miłym i chętnym do ugody. Nie należy się nadmiernie tłumaczyć, podawać wymówek – to może dawać wrażenie, że „winny się tłumaczy”. Jeśli jednak faktycznie mamy coś na sumieniu, to warto przyznać się do błędu i zaproponować rekompensatę. Oczywiście najlepiej jest w jak najwcześniejszej fazie dyskusję przenieść na maila – niepotrzebne jest ujawnianie szczegółów osobom trzecim. To kwestia między firmą a konsumentem.
Pomoc w kryzysie
Agencje reklamowe mogą pomóc przezwyciężyć kryzys wizerunkowy. Posiadają one duże doświadczenie w poprawianiu wizerunku spółek i przedsiębiorstw. Proponują innowacyjne, dopasowane idealnie do profilu firmy działania, dzięki którym klienci mogą poznać nową twarz firmy. Agencja Totalna Reklama oferuje wiele działań pozwalających zwiększać rozpoznawalność marek – nawet takich jak oklejanie samochodów (https://totalnareklama.pl/reklama-na-samochodzie/).
