Kiedy klient kupuje produkt, ma prawo spodziewać się, że artykuł jest pełnosprawny i dzięki temu będzie działał choć przez minimalny okres, gwarantowany przez producenta. I faktycznie: większość kupowanych produktów na pierwszy rzut oka wydaje się być w pełni sprawna, bez żadnych wad. Jednak obecność niezgodności z opisem, braku, ubytku, czy niekompletności, może wyjść dopiero w trakcie użytkowania. Wtedy zazwyczaj konsument oczekuje prawa do reklamacji. Musi tu jednak zaistnieć przynajmniej domniemanie istnienia wady fizycznej produktu już w momencie zakupu.
Czas po zakupie
Wada produktu może wyjść na jaw nawet kilka miesięcy po zakupie. Zdarza się, że produkt nie był często używany lub wylądował na półce bez dokładnego sprawdzenia. Przez to, jego ewentualne braki istniejące już w chwili zakupu, nie mają szansy zostać odkryte w krótkim czasie od nabycia.
Kiedy nabywca odkryje, że zakupiony towar np.:
- nie ma właściwości, o których był zapewniany przez sprzedawcę,
- otrzymał towar niekompletny lub
- na jaw wyjdzie wada fizyczna, niedostrzegalna na pierwszy rzut oka,
zwykle myśli o zgłoszeniu reklamacji. I tu często pojawia się obawa: od zakupu minęło kilka miesięcy – jak udowodnić, że to, co twierdzi klient, jest prawdą?
Co jest podstawą reklamacji?
Jeśli wada zostaje ujawniona do 2 lat po zakupie, sprzedawca jest odpowiedzialny za ten stan z tytułu rękojmi.
Istnieje jednak jeszcze tzw. domniemanie istnienia wady fizycznej produktu. Polega ona na zgłoszeniu stosownej reklamacji do roku od zakupu produktu. Wg artykułu 556 KC, gdy wada fizyczna produktu zostaje stwierdzona do roku od wydania jej w sklepie konsumentowi, istnieje domniemanie, że sama wada lub jej powód istniał „w momencie przejścia niebezpieczeństwa na kupującego”. Czyli innymi słowy, że produkt był nie w pełni wartościowy już w chwili zakupu.
Jest to przepis stanowczo ułatwiający sprawę konsumentowi. Często bowiem już po miesiącu użytkowania, sprzedawca może mieć trudność w stanowczym stwierdzeniu, czy wskazywana wada istniała od początku, czy powstała w trakcie używania go przez konsumenta. Jeśli mamy wątpliwości, co do naszych praw w zakupach przez Internet, warto skonsultować się ze specjalizującą się w prawie e-commerce kancelarią radców prawnych JWMS: https://jwms.pl/specjalizacje/wlasnosc-intelektualna-i-it/.
